Политика конфиденциальности и обработки персональных данных

01Общие положения

1.1. Настоящая Политика конфиденциальности и обработки персональных данных (далее — «Политика») определяет порядок обработки и защиты информации о физических лицах, использующих чат-бот SMART.Недвижимость в сервисе MAX (далее — «Чат-бот»).

1.2. Оператором персональных данных является:

Общество с ограниченной ответственностью «СМАРТРиэлти»

ОГРН 1146686012406

ИНН 6686051663

КПП 668601001

Юридический адрес: 620042, г. Екатеринбург, ул. Стахановская, 58-17

Фактический адрес: 620146, г. Екатеринбург, ул. Шаумяна, 28, пом. 2

E-mail для обращений по вопросам обработки персональных данных: consulting@smartekb.com

далее — «Оператор».

1.3. Чат-бот размещён в сервисе MAX и предназначен для взаимодействия пользователей с ООО «СМАРТРиэлти», предоставления информации об услугах Компании, консультаций, обработки обращений, заявок и иных запросов пользователей.

1.4. Использование сервиса MAX также регулируется документами и правилами сервиса MAX. Оператор не определяет порядок обработки персональных данных непосредственно сервисом MAX и отвечает только за обработку персональных данных, осуществляемую Оператором в связи с работой Чат-бота.

1.5. Настоящая Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными применимыми нормативными правовыми актами Российской Федерации.

02Персональные данные, которые могут обрабатываться

2.1. При использовании Чат-бота Оператор может обрабатывать персональные данные, предоставляемые сервисом MAX и/или непосредственно Пользователем, в том числе:

имя и фамилию Пользователя;
имя пользователя, отображаемое в MAX;
идентификатор Пользователя в сервисе MAX;
фотографию профиля, если она передаётся сервисом MAX;
номер телефона, если Пользователь самостоятельно предоставляет его или разрешает его передачу;
адрес электронной почты, если Пользователь самостоятельно его предоставляет;
название компании и должность, если Пользователь сообщает их в диалоге;
сведения, содержащиеся в сообщениях Пользователя;
информацию об интересующих Пользователя услугах, проектах или направлениях сотрудничества;
иные сведения, добровольно предоставленные Пользователем при взаимодействии с Чат-ботом.

2.2. Оператор не осуществляет целенаправленный сбор специальных категорий персональных данных, в том числе сведений о здоровье, расовой или национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных или философских убеждениях, интимной жизни.

Пользователю рекомендуется не направлять такие сведения через Чат-бот.

03Цели обработки персональных данных

Оператор обрабатывает персональные данные Пользователей для следующих целей:

обеспечение работы Чат-бота и его функциональных возможностей;
идентификация Пользователя в рамках взаимодействия с Чат-ботом;
обработка обращений, вопросов и заявок Пользователя;
предоставление информации об услугах SMART.Недвижимость;
организация консультаций и обратной связи;
передача обращения ответственному сотруднику ООО «СМАРТРиэлти»;
ведение истории обращений и взаимодействия с Пользователем;
внесение информации об обращении в используемые Оператором информационные и CRM-системы;
подготовка коммерческих предложений и организация дальнейшего взаимодействия по инициативе Пользователя;
улучшение работы Чат-бота и качества обслуживания;
обеспечение информационной безопасности и предотвращение неправомерного использования Чат-бота;
исполнение требований законодательства Российской Федерации.

Рассылка рекламных и информационных сообщений осуществляется только при наличии соответствующего правового основания и, когда это требуется законодательством, отдельного согласия Пользователя.

04Правовые основания обработки

4.1. Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя на основании:

Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных»;
согласия Пользователя на обработку персональных данных;
действий Пользователя, направленных на получение информации, консультации, заключение или исполнение договора;
иных оснований, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

4.2. В случаях, когда обработка персональных данных осуществляется на основании согласия Пользователя, такое согласие предоставляется отдельно от иных документов и подтверждений Пользователя.

05Порядок и способы обработки персональных данных

5.1. Оператор может осуществлять следующие действия с персональными данными:

сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, обновление, изменение, извлечение, использование, предоставление и передачу в предусмотренных законодательством случаях, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.

5.2. Обработка персональных данных может осуществляться как с использованием средств автоматизации, так и без их использования.

5.3. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления и иных неправомерных действий.

06Передача персональных данных

6.1. Оператор не распространяет персональные данные Пользователей и не передаёт их третьим лицам без законного основания.

6.2. В целях обеспечения работы Чат-бота, обработки обращений, хранения данных и ведения взаимодействия с Пользователем Оператор вправе поручать обработку персональных данных лицам, обеспечивающим работу используемых Оператором информационных систем, CRM-систем, сервисов автоматизации, хостинга и иных технических решений, при условии соблюдения требований законодательства Российской Федерации о персональных данных.

6.3. Персональные данные также могут быть предоставлены государственным органам в случаях и порядке, установленных законодательством Российской Федерации.

6.4. При сборе персональных данных граждан Российской Федерации Оператор обеспечивает выполнение требований законодательства Российской Федерации к записи, систематизации, накоплению, хранению, уточнению и извлечению персональных данных.

07Срок обработки и хранения

7.1. Персональные данные обрабатываются в течение срока, необходимого для достижения целей их обработки, либо до момента прекращения соответствующего правового основания.

7.2. В случае отзыва Пользователем согласия на обработку персональных данных Оператор прекращает их обработку, если отсутствуют иные предусмотренные законом основания для её продолжения.

7.3. По достижении целей обработки либо при утрате необходимости в их достижении персональные данные подлежат удалению или уничтожению в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

08Права Пользователя

Пользователь вправе:

получать сведения об обработке своих персональных данных;
требовать уточнения своих персональных данных;
требовать блокирования или удаления персональных данных в предусмотренных законом случаях;
отозвать ранее предоставленное согласие;
потребовать прекращения обработки персональных данных;
обращаться к Оператору по вопросам обработки и защиты персональных данных;
пользоваться иными правами, предусмотренными законодательством Российской Федерации.

Для реализации указанных прав Пользователь может направить обращение на электронную почту:

consulting@smartekb.com

В обращении рекомендуется указать сведения, позволяющие идентифицировать Пользователя и его взаимодействие с Чат-ботом.

09Отзыв согласия и удаление данных

9.1. Пользователь вправе в любой момент отозвать согласие на обработку персональных данных или потребовать прекращения обработки персональных данных, направив соответствующее обращение на адрес consulting@smartekb.com.

9.2. После получения требования Оператор прекращает обработку и/или удаляет персональные данные в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации, если отсутствуют иные законные основания для их дальнейшей обработки.

10Изменение Политики

10.1. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику.

10.2. Актуальная версия Политики размещается в открытом доступе в сети Интернет.

10.3. Новая редакция Политики вступает в силу с момента её размещения, если иной срок не предусмотрен самой редакцией.

11Контактная информация

По вопросам, связанным с настоящей Политикой и обработкой персональных данных, Пользователь может обратиться к Оператору:

ООО «СМАРТРиэлти»

E-mail: consulting@smartekb.com